Wird KI den Vertrieb ersetzen? Oder die besten Verkäufer erst richtig gefährlich machen #113

00:00:08: Make it happen!

00:00:10: Herzlich willkommen zu deiner Volkspodcast Nummer eins von Lukas Stadiospark.

00:00:14: Begleite mich auf meiner persönlichen Reise und erfahre wertvolle Learnings aus fünfzehn Jahren Vertriebserfahrung, und aus Experteninterviews.

00:00:22: Lass uns zusammen deinen Sales- und Marketingskills verbessern... ...und ein erfolgreiches Business Mindset kreieren.

00:00:28: Make It Happen steht für Action also let's go!

00:00:37: Genau was warst du gruschlich?

00:00:39: Und welche Erfahrungen hast du schon so mit Verkaufsprozessen?

00:00:42: Lukas

00:00:43: Claudis Barth im Mitwahrweile der Sechsendreißig wohnhaft hier in Berlin.

00:00:47: Was machen Sie beruflich Sales und Marketingdirektor, bin so gesehen seit über sechzehn Jahren in der Fitnessbranche und durfte da diverse Unternehmen durchlaufen.

00:00:58: Welche Erfahrungen haben sie im Verkausprozess?

00:01:02: relativ viel?

00:01:03: Das ging damals los von einem klassischen Student als Verkäufer bei Sportartikelhersteller bis hin zu klassischen Sportshops, wo ich nebenbei gearbeitet habe.

00:01:16: Dann als Sales-Konzalten, Sales Manager, Studioleiter dann Bezirksleiter, Geschäftsführer, den Franchiseinhaber auch noch Head of Operation und dann ging es nach Berlin hier so als Sales Director und dann als Sales Marketing Director.

00:01:34: also in jeglicher dieser Funktionen habe ich in den letzten Jahren mit Verkauf, Prozessen und anderen Tätigkeiten zu tun gehabt.

00:01:43: Parallel wie gesagt auch noch schon seit acht neun Jahren als Speaker unterwegs gewesen, teilweise auch Schulungen gegeben so dass sich rundum einen ganz gesunden Blick auf ein Thema verkauft hat.

00:01:56: Das hält sich sehr gut an!

00:01:58: Deshalb kurz die Frage Kannst du einmal beschreiben wie bisher KI benutzt wurde im Vertrieb?

00:02:07: Also Kadi grundsätzlich bei Rundplay ist gerade im Marketing-Bereich extrem vorhanden, weil man muss sich auch immer die Frage stellen.

00:02:15: Marketing und Vertrieb gehören ja sehr stark zusammen.

00:02:17: zu überlegen wie kann ich habe ich eben schon gesagt?

00:02:20: Die Attention Rate bei Kunden erhöhen?

00:02:21: das bedeutet heutzutage, vielleicht kennt man den Beispiel mal von dem Christian Beuf der am Tag der Aonanfünfzig Reels postet aus einem ganz einfachem Grund.

00:02:31: Man muss nicht immer sagen dass es wie als würde ich Drona Püksig war Lotto spielt.

00:02:36: Das heißt, meine Chance steigt irgendwo auch irgendwann zu gewinnen.

00:02:40: Auch wenn es immer wieder die gleichen Zahlen der gleiche Prozess ist, ist die Sichtbarkeit eine höhere.

00:02:45: D.h.,

00:02:45: KI ist heutzutage dafür da, zu skalieren und die Möglichkeit habt Sachen zu duplicieren.

00:02:52: Beispiel wir arbeiten sehr viel mit Creatives bedeutet also mit bildlicher Darstellung wo wir Sachen dann dreifach vierfach fünffach zehnfach duplizieren bisschen abändern und in ein Testmodell aufbekommen.

00:03:03: das heißt bestellt uns die Frage Was tun wir, um einfach um Kunden Aufmerksamkeit auf uns zu machen?

00:03:10: Das heißt das ist natürlich mit Vertrieb und Marketing sehr stark connected.

00:03:16: Selbst in Standorten machen wir relativ wenig was KI aktuell angeht.

00:03:22: Es wird aber step by step jetzt auch so ein bisschen kommen.

00:03:25: Wir haben natürlich auf der Webseite unseren Chat Roboter, der kommt jetzt wohl mit Kunden einfach schon viel schneller Rückfragen beantworten können.

00:03:33: Wir arbeiten ja mit einem Ehr-Deiler, wo wir auf lange Sicht auch die Qualität der Colts analysieren lassen werden.

00:03:40: Das heißt so nicht sogar von den Salesquadzeiten sondern auch von dem Gegenüber wie viel Potenzial hat er?

00:03:46: Wo sollten wir nochmal zugegriffen?

00:03:48: Zum Beispiel kündiger kann man auch auf Dauerung.

00:03:51: das ist ein bisschen die Thematik, wo es auch hingehen soll.

00:03:53: Wir werden natürlich probieren Cols, die einfach nur Zeit fressen und keine große Kompetenz beansprucht, wie zum Beispiel vielleicht auch herzlich gekommen bei Homeface oder etc.

00:04:04: Solche Sachen auch dann automatisiert über ein AI Agent also KI-Agenten theoretisch mit einem VoiceOver auch probieren lassen und sowas in der KI mal einen Zukunft anrufen zu lassen.

00:04:16: das sind so Prozesse wo wir aktuell Erfahrungen machen und die wir jetzt schon mehr implementieren.

00:04:24: Cool auf jeden Fall würde ich dann einmal zum zweiten Block übergehen.

00:04:28: Genau, was würdest du sagen?

00:04:30: Sind die Aufgaben bzw.

00:04:32: die speziellen Nirmente im Verkaufsprozess, die dafür entscheidend sind dass der Kunde sagt okay mir gefällt dieses Produkt und würde sich dann auch für die Mitgliedschaft in dem Fall entscheiden?

00:04:47: Wie die Karide einfach auch hilft ist das Thema Individualität.

00:04:51: Das heißt der Kunde stellt sich immer eine große Frage.

00:04:54: des Produkt wird dann mal interessant, wenn der persönliche Nutzenstimm bedeute.

00:04:58: ab dem Moment wo ich für mich selbst ein Mehrwert betrachte und sehe sage ich es passt dass es wie Die Reise die ich buche wo ich sagen passen zu mir habe Ich da am Endeffekt mein Volleyball fällig hab ich da meinen und Tomatensaft.

00:05:13: Habe ich meine Massagen, habe ich meine Thebe?

00:05:15: Also der Kunde entscheidet auf Grundlage, dass er sagt, der passenden Nutzen ist für mich gegeben.

00:05:21: Ab dem Moment entsteht bei den Kunden immer das Thema Preis- und Wert.

00:05:25: Und in diesem Fall ist der Wert höher als der Preis und dementsprechendes Produkt auch interessant.

00:05:32: Ich hätte da noch eine kleine Rückfrage... Was würdest du sagen, spielt in dem Zusammenhang die persönliche Präsenz?

00:05:38: Also wie wichtig ist es für eine Person, dass jemand sozusagen die Entscheidung gemeinsam mit dir trifft?

00:05:44: und das Thema Vertrauen.

00:05:46: Wie sehr kann ich den Produkt der Person gegenüber, wie sehr kann nicht das vertrauen?

00:05:50: Die erste Frage ist natürlich immer abhängig davon, in welcher Preisschruktur sprechen wir.

00:05:57: Das Produkt vier Euro neunzig kostet, ist glaube ich die Art und Weise wie der Verkäufer die entgegenkommt.

00:06:03: Ist irrelevant weil das ist wie natürlich Tomaten auf dem Markt kommen.

00:06:07: Da möchte ich es einfach haben, kommt auch an welches Produkt Erlebnis sich erwartet.

00:06:12: Wenn wir aber in höherpreisige Segmente kommen ist einhundert Prozent wichtig dass da ein Vertrauen aufgebaut wird eine Sympathie der Mensch einer Ebene miteinander findet war nochmal wir kaufen von Menschen Über Vertrauen und auch immer über das Gefühl, dass ich hier eine richtige Entscheidung treffe.

00:06:31: Das heißt Entscheidungen werden auch kalkulativ getroffen, werden aber auch zu thirty-fünf Prozent auf einer Sympathie und emotionalen Ebene getroffen.

00:06:40: Das heisst Ich fühle mich wohl!

00:06:42: Und der Kauf fühlt sich gut an.

00:06:44: Und dementsprechend spielte es natürlich damit rein.

00:06:47: Perfekt.

00:06:48: Das habe ich schon mal notiert.

00:06:51: Stell dir einmal vor... Das KI-System würde jetzt ein paar Schritte der Verkaufsprozess übernehmen.

00:06:59: Also die erste Beratung, die Bedarfsanalyse und dann auf anschließend die Einlandsbehandlung.

00:07:06: Was würde sich da aus deiner Sicht ändern?

00:07:08: Dass der Kunde in einer gewissen Form das Gefühl hat er wird möglicherweise nicht mehr ernst genommen.

00:07:16: also Beispiel wenn wir mit der KI arbeiten ich würde zum Beispiel gestern Abend angerufen von der KI um eine Immobilie und die KI wollte eine Bedarfsanalyse mit mir machen.

00:07:27: Und ich habe gemerkt, dass die KI fünf identische Fragen stellt, die sie jeden stellen.

00:07:33: Ich bin der Meinung einen guter Verkäufer ist der Lage fünf Fragen zu stellen, die zu der Person passen weil er das Gefühl hat, er kann diese Person einschätzen.

00:07:42: aber eine KI kann auch einfache Beratungen übernehmen wo es keinen hohen Grad an Individualität gibt und dann bin ich auch der Meinung, dass KI definitiv den Prozess vereinfacht.

00:07:58: Also er verändert ihn weil die KI ermöglicht das der Kunde zu anderen Uhrzeiten zur mehr Erreichbarkeit einfach den Prozess einfacher abhandeln kann.

00:08:11: Thema Vereinfachung auf jeden Fall ein bisschen die Individualität würde es so sagen fehlen.

00:08:18: Die Frage, die nächste Frage ist welche Funktionen verkaufslos sind aus deiner Sicht am stärksten durch KI beeinflussbar.

00:08:26: Also wer anders jetzt?

00:08:27: vielleicht würdest du es einfach nochmal konkret nennen?

00:08:30: Also Funktion würde ich ja mal sagen ist das Thema Erreichbarkeit für mich ein hoher Punkt weil wir dadurch einen möglichen auch Kunden zu ungewohnten Zeiten oder sogar Wochenenden und etc.

00:08:42: weiter erreicht bar zu sagen und vielleicht die ersten Funktion in das schon zu

00:08:47: tätigen.

00:08:48: Ähm, dann das Thema so ein bisschen Flexibilität.

00:08:52: Also Beispiel man hat ja auch sehr oft wenn man mit einem Verkäufer spricht... ...dann sagt er ich stelle sie an die weitere Abteilung durch weil die sich damit auskennt Ich mach die nicht, macht die nicht die Schadensversicherung!

00:09:04: Ich bin hier um Teil Casco und voll Casco stelle ich sie durch so nach dem Motto Und die KI hat dazu die Möglichkeit einen Wissen anzueignen wo sie dann auch vielleicht sagt ich bin eine Ansprechpartner für alles Und das ist ein riesen Thema, wo das positiv beeinflusst werden kann.

00:09:23: Ich bin auch der mögliche.

00:09:24: gerade wenn man eine KI einsetzt dann sollte es in einem Verkaufsprozess eigentlich eher ganz am Anfang machen um einen Termin zu legen oder um so diesen ersten Case abzuhandeln oder nach dem Vertragsabschluss und sicherzustellen dass genug Kontakt Punkt zu bleiben.

00:09:46: Denn ein klassisches Lebewesen wird natürlich einfach über exzelle Faktoren abgelenkt, dass die Tochter krankt und es wird schwanger was auch immer uns schon kommen Variablen rein oder sie arbeitet halt ohne diese Emotionalität.

00:10:03: Ja sehr spannend auf jeden Fall.

00:10:06: Welche konkreten Funktionen würdest du sagen?

00:10:09: Könnt ihr aktuell schon mit der

00:10:12: Kain?

00:10:13: Also welche können wir übernehmen schon und welche, weil wo bleibt?

00:10:16: es sind gerade noch so ein bisschen die Barrieren.

00:10:18: Wo wir noch nicht

00:10:19: sind mit der... Ja also alles das, wo der Gegenüber keine Persönlichkeit erwartet kann gut überlommen werden.

00:10:28: Beispiel Shadowbotter.

00:10:30: ich schreibe eine E-Mail.

00:10:31: Eine E-Bail kommt zurück.

00:10:33: Ich rufe an und dann kommen sie, töten sie eins zwei drei vier fünf für folgenden Auswahl und dann sagst du für die Eins höre ich mir jetzt die Öffnungszeiten an oder etc.

00:10:43: einfache, unpersönliche Rückfragen anliegen.

00:10:48: Terminbuchungen können über die KI super abgebildet werden.

00:10:53: bei Dabel wie gesagt keine Persönlichkeit, keine Erwartungshaltung aufliegt.

00:11:01: Ab dem Moment, wo jetzt auch steht welche noch nicht, ab dem Moment groß komplizierter individueller wird, wird es auch hinkommen aber stand heute einfach in der Komplexität noch nicht möglich, das so abzubilden.

00:11:18: Dass er gegenüber das Gefühl hat es wäre jetzt gleiche Gespräch wie mit einer Person die sich wirklich da zeitenden auseinandersetzt und für dich da ist.

00:11:31: Sehr spannend!

00:11:32: Zu der Zukunftsverspektive kommen wir eigentlich noch.

00:11:36: Da bin ich mal gespannt, wie du dann die Zukunft siehst.

00:11:39: Erstmal würde ich noch sagen was passiert nach dem Gespräch?

00:11:42: also Sozusagen die Entscheidung haben wir jetzt schon getroffen, die Mitgliedschaft wurde unterschrieben.

00:11:46: Da hattest du ja auch gerade schon angereagt, dass da die KI vielleicht eine Rolle spielen könnte.

00:11:51: Welche Rolle könnte sich das spielen?

00:11:53: Genau also nach dem Gespräch.

00:11:55: was die KI nicht super machen kann ist ein ganzes Thema Feedback Calls Kontaktaufnahmen neue Touchpoints kreieren.

00:12:03: Beispiel KI ruft dich an wenn Du Geburtstag hast.

00:12:06: KI Ruf Dich An Wenn Du Nach drei Wochen Nicht Da Warst.

00:12:10: KI Ruft Dich an wenn du besonders viele Punkte gesammelt hast.

00:12:13: KI ruft dich an, wenn es Neuigkeiten gibt die aber einfach rein informativ sind.

00:12:18: KI ruft dich an bei Updates von deinem Produkt.

00:12:21: KI Ruf dich an... Es geht immer einfache informative Themen wo KI einfach Touch Funds kreieren kann.

00:12:30: Wenn der Verkäufer fünf Touch Fund selbst schafft könnte die KI vielleicht fünfzig schaffen.

00:12:37: So man muss jetzt hier die große Frage stellen machen diese fünfzig wirklich Sinn.

00:12:42: Aber da sehe ich eine große Möglichkeit, einfach bei dem Thema Betreuung also das Gefühl viele Kunden beschweren sich immer darüber klassisches Beispiel habe abgeschlossen hat niemand was von ihnen gehört und ich glaube darum kann die KI ansetzen und sagen Ich bin jetzt in irgendwo in einer Journey ich bin der betreuung für dich irgendwo greifbar.

00:13:02: Ich höre auch die ganze Zeit schon raus, dass du dich natürlich auch sehen.

00:13:04: Die Lage der Kunden versetzt.

00:13:06: Ich würde das jetzt einmal sagen, dass wir der Kunde sind und wirklich immer der Kunden sind.

00:13:10: Genau wie würdest du darauf reagieren wenn Teile des Verkaufs gespräßt mit KI?

00:13:20: Da gibt es teilweise Akku-Ellen noch auf teilweise Statistiken.

00:13:23: Dass ich nur über... mit einer KKG ihre Thematiken zu besprechen.

00:13:35: Das bedeutet, eigentlich nur jeder Dritte sagt ja das ist in Ordnung.

00:13:39: und da gab es ein witziges Beispiel.

00:13:41: Ein Freund von mir wollte letztens als Amexkunde seinen Lufthansa-Plug umbuchen.

00:13:46: Er hat das Business Class geflogen und hat da gut Geld bezahlt und am Ende hatte er den ganzen Tag nur mit der KI gesprochen.

00:13:52: Darum sage ich einfach nochmal immer dann wenn der Kunde eine individuelle Lösung erwartet, wenn der Kunde eine komplexe Lösung erwartet.

00:14:03: Dann glaube ich gerade dann können sehr schnell Enttäuschungen und Erwartungen nicht erfüllt werden.

00:14:11: Wenn es aber noch mal um einfache Themen geht, dann sage ich wird der kunde hundertprozettig offen dafür sein?

00:14:17: Wenn er erkennt hey dadurch kann ich jetzt Zeit sparen und ich bin flexibler, dann werden auch immer mehr Leute das akzeptieren.

00:14:29: Okay.

00:14:30: Damit, erst mal, du hattest ja auch schon die ganze Zeit ein bisschen die Sicht von den Kunden gegeben.

00:14:35: Ich finde es sehr gut und selber reflektiert.

00:14:37: Wir gehen jetzt zwischen den unterschiedlichen Menschen um KI eine physisches Produkt oder eine Dienstleistung kaufen würde.

00:14:47: Ein physisches produkt ist ja immer ganz klasse.

00:14:49: über die Frage will der Kunde es spüren?

00:14:53: Will er's anfassen?

00:14:54: Will das erleben?

00:14:55: Und ab dem Moment, wo es physisch ist.

00:14:57: Ist auch sehr auch so dass der Kunde so ein Gefühl haben muss mit Passt-Fragezeichen und ich glaube da können Grenzen auftreten imwieweit auch eine KI diese Emotionen dieses Gefühlen vermittelt bei einer Dienstleistung.

00:15:13: Es ist ein bisschen einfacher weil der kunde kauft Eine Leistung ein die ausgeführt werden muss.

00:15:20: Und da ist immer so ein bisschen die große Frage, welche Leistung.

00:15:23: Es ist eine Agenturleistung, wo es darum geht dass Produkte online geliefert werden dann wird der sagen kein Problem wenn das eine Dienstleistung ist, die vor Ort stattfinden, dann wird er wieder an der Wertung sein.

00:15:36: also ist immer ein bisschen in die Große die Frage was steckt natürlich auch hier hinter dem Begriff?

00:15:40: Also es ist sehr interessant.

00:15:42: auf jeden Fall würde ich wirklich sagen dass es dann einfacher ist sage ich mal ein Produkt zu kaufen in dem Sinne eine Dienstleistung zu kaufen.

00:15:51: von diesem Vertrauensverhältnis mit einer KI, würdest du sagen es kann dadurch geschaffen werden?

00:15:57: Kann bestimmt geschaffen sein.

00:15:58: Das geht auch um die Dienstleistungen an.

00:16:00: Wenn die Dienstleistung nicht im... wie sagt man so schön in Uno Acto Prinzip passieren muss dass der Mensch vor Ort ist sondern das ist ne dientleisten wie digitale Liestleistung dann ist das irrelevant ob die KI das macht oder jemand anderes.

00:16:16: Es kommt immer ein bisschen Hier drauf an, was das Philippine-Zeige noch mal.

00:16:20: Umso komplexer, um so schwieriger wird es einfach in diesen Theories.

00:16:25: Ja genau und jetzt kombinieren wir so das Ganze mal also den Mensch als Verkäufer und das Zusammenspiel dann mit der KI.

00:16:36: Also wenn du dir ein ideales Zusammentspiel einmal herausstellen würdest, welche Aufgaben würdest du der KI übertragen?

00:16:44: Die KI ist dafür da Daten kurz und knapp zu sammeln, aufzubereiten.

00:16:50: Und den Verkäufer zur Verfügung zu geben dass er damit agieren kann wie wer kennt nicht klassische für das Verratungsgespräch wo ich danach in das nächste reinjumpe.

00:16:58: aber ich hätte mir gerne mal sechs Notizen gemacht zu dem vorderen Kunden und hier vielleicht auch die Möglichkeit eine KI Sachen einfach aufzunehmen Informationen zu schreiben parallel das ein CRM einzutragen ganz klar zu sagen Das ist wichtig.

00:17:13: ne und in die KI kann viele Prozesse was Struktur dem Verkäufer abnehmen, wo er einfach durch die Struktur viel mehr Vorteile hat in dem Verkaufsgespräch und dementsprechend wäre das eine super Zusammenarbeit.

00:17:30: Man muss immer sagen, die KI soll so lange arbeiten parallel neben den Verkäucher bis man das Gefühl hat nochmal es wird zu komplex, zu individuell und auch das Thema Emotionen müssen weit und tief genug transportiert werden, wird das Vertrauen geschaffen.

00:17:47: Bis da kann die KI alle Prozesse eigentlich unterstützen.

00:17:52: Perfekt!

00:17:54: Genau jetzt gucken wir uns mal das Jahr zwei tausend dreißig oder zwanzigtausend fünfundreißig weil wir hatten ja schon ein paar Sachen wo wir zum jetzigen Zeitpunkt einfach sagen okay dass kann die Ki nicht schaden.

00:18:07: Wir wollen den Blick jetzt einfach mal in die Zukunft werten.

00:18:11: wie sich du Die Rolle des Verkäufer ist im Jahr zwanzig, dreißig.

00:18:16: Und würdest du sagen im Hochpreissegment würde der Mensch da einfach noch unverzichtbar

00:18:24: sein?

00:18:25: Ja!

00:18:25: Man sagt so schön... Da wo KI ihre Limitation findet fängt der Mensch wieder an.

00:18:32: zu schralen und wichtig zu werden bedeutet ab dem Moment wo der Mensch als Mensch wirkt.

00:18:38: also es kann sein dass das wieder besonders werden wir mit einem menschen zu sprechen.

00:18:44: Das heißt, wenn wir in zwei tausend dreißig zweitunddreißig bin ich ja kestern über zeugel.

00:18:49: Wir werden hauptsächlich nur mit robotern sprechen.

00:18:52: Wir werden überall es wird roboter geben werden mit gesichtern wie Menschen aussehen die würden uns sprechen und ab dem moment wirst du dich wieder freuen darüber wenn plötzlich jemand menschlich ist das?

00:19:07: Und ich glaube da wird ein großer unterschied passieren, dass Leute extra Geld dafür zahlen werden mit Menschen die Deal zu machen.

00:19:15: Mit Menschen die Gespräche zu führen und mit Menschen da eins zu werden.

00:19:21: Und im Hochpreissegment wird das sehr wichtig werden weil... Schau mal wenn du auch in dem Hochpreisegment ich gehe jetzt mal bei Ferrari drauf ein.

00:19:30: Wenn du bei Ferrari ein Auto kaufst dann ist es nicht ein Kauf Es ist eine komplette Lebensentscheidung, weil du ... Du bist eingeladen.

00:19:38: Du bist auf dem Event!

00:19:40: Du wirst angerufen.

00:19:41: Du stellst dir das Auto zusammen.

00:19:42: Das Auto wird abgeholt.

00:19:44: Danach wirst du auf einer Reise eingeladen und es sind einfach... Es ist ein Event von Emotionen.

00:19:51: und wer soll das getreuen?

00:19:52: Eine KG mit der du abends bei einem Whiskeyglas sitzt und machst einen Joke oder lacht und du weißt die KI lacht, weil sie lachen muss.

00:20:01: Und ich glaube Ähm, so gut die Kalie auch trainiert ist.

00:20:04: Du wir wissen immer sie tut jetzt das.

00:20:07: und es hat letztens jemand so schön gesagt, wer hat gefragt?

00:20:09: Der hat die KI gefragt wie gut ich aussehe.

00:20:12: Und er hat die KKI gesagt eine Acht Komma Fünf von zehn.

00:20:17: und dann hat jemand runtergeschrieben Die KI wurde programmiert um dich glücklich zu machen.

00:20:24: Und ich glaube dass ist ein schöner Satz der das einfach uns sagt.

00:20:27: Die Kalie wird uns immer Nach dem Mundregen, weil sie binden uns auch gefallen.

00:20:33: Und ich glaube ab dem Moment werden wir auch irgendwann wissen wo wir einfach mit menschenden Emotionen zu tun haben und wo wir mit künstlichen Emotionern zu tun habe.

00:20:44: Stare Siterat!

00:20:46: Wo siehst du die größten Chancen durch den Einsatz von der KI im Vertrieb?

00:20:50: Und wo würdest du jetzt die Größe riesig gut sehen?

00:20:55: Also die größte Chancsen sehe ich ganz klar sackend.

00:20:58: zu vereinfachen und auch einfach zu sagen, wir werden schneller.

00:21:03: Wir werden schneller in der Kundengewinnung.

00:21:06: Also wir können ja viel schneller Kontaktpunkte aufbauen, Rückmeldungen geben, wir können den Kunden schneller begeistern.

00:21:12: Wir können mehr sichtbar machen.

00:21:13: Wir haben die Möglichkeit wirklich, meiner Meinung nach auch wirklich skalieren im Vertrieb.

00:21:20: Und da ist das größte Risiko, weil immer wenn Schnelligkeit ist, dann kann alles andere mitwachsen.

00:21:29: Verkäufer, die heute da sind können die mit der KI schnell genug mitwachsen.

00:21:34: Können sie sich daran wirklich positionieren?

00:21:38: Will aber auch der Kunde überhaupt das alles so schnell geht?

00:21:42: will er auch überhaupt dass die Prozesse in der Form überhaupt in so einer Thematik sind Dass man nachher sagen kann.

00:21:49: ich fühle mich in den prozess abgeholt für mich wohl also auch.

00:21:52: Wo ist die Erwartungshaltung wenn man in der KI arbeitet dass der kunde auch nacher sagt Ich bin jetzt happy.

00:21:59: Ich glaube das größte Risiko ist, dass wir einfach zu wenig aber Apparitionswerte haben.

00:22:04: Was will der Kunde heutzutage und was muss ich tun damit ich ihm KI anbieten darf?

00:22:10: Ich glaube es wurde Null Komma Null ergründet und ich glaube da kann man auch sehr entfettnäppchen treten weil dann denkt mir wieder ein Luftbehandler zurück wo dann einfach eine Frustration entsteht und nicht nächstes mal sagen du ich kaufe jetzt kein Business mehr in je für dreieinhalb viertausend Euro KI-Telefonat, meine Journey kaputt gemacht.

00:22:32: Und ich glaube das ist ein großer Mix aus riesen Chancen aber auch Risiken weil das Thema alles was noch nie getestet wurde wie als wenn ihr es erst mal auf den Mond fliegt der Flug dahin wenn ich lande ist super dass die Chance war ich etwas neues sehe.

00:22:48: Aber das Risiko ist was passiert wenn ich die Tür aufmache.

00:22:51: so kann dir keiner sagen und ich glaube da wird es darum gehen viel zu sammeln und zu verstehen Was muss ich tun um KI einfach so einzusetzen, wo ich die größten Vorteile habe?

00:23:05: Würdest du sagen wenn du gesagt hattest dass das alles diese Kundengewinnung natürlich schneller wird und dadurch auch so wie der Markt komplett schnelllebiger.

00:23:12: Ja.

00:23:13: Würdest Du sagen dass da so ein bisschen eine langfristige Bindung ein bisschen beeinträchtigt?

00:23:20: Ja, kommt auf an wie gesagt.

00:23:21: Wie man das aufbaut?

00:23:23: Ob es beeinträchtigt wird weiß ich nicht.

00:23:25: Kommt auf an, wie man die KI programmiert und kommt auch an... ...wie Frage ist was für eine Akzeptanz entsteht bei den Leuten.

00:23:30: Habe ich Interesse dass eine KDI mich anruft zum Wurzeln und Happy Birthday?

00:23:34: noch mal habe ich da das Gefühl, die will mich einfach nur happy machen.

00:23:38: Die KDI ist darauf programmiert interessiert mich aber eigentlich gar nicht.

00:23:41: oder sage ich nee das ist aber cool, dass die KI sich meldet weil am Ende hat sie's nicht vergessen.

00:23:47: besser so, als dass ich jemand vergessen hätte.

00:23:49: Also in dieser großen Frage, welche Abatungshaltung möchte der Mensch an die KI haben und welche Position übernimmt nachher auf die KI in unserer Gesellschaft?

00:24:02: Was meiner Meinung nach eine riesengroße Promisie betreiben, ob ethische Frage werden wird weil wir uns natürlich auch in einer gewissen Form ersetzbar machen aber nochmal Im Hochpreissegment oder wo es um Dienstleistungen geht, die Erlebnisse verkaufen?

00:24:20: Oder Emotionen wird es sehr schwierig werden KI im Verkauf einzusetzen.

00:24:29: Sehr spannend!

00:24:31: Genau natürlich habe ich die Abschlussfragen noch.

00:24:35: Ob ja genau dort ist, wir haben jetzt viel darüber gesprochen.

00:24:40: hast du vielleicht noch irgendwas was du zu dem Thema KI und Vertrieb äußern möchtest?

00:24:47: Ja, also was ein sehr wichtiger Punkt werden wird.

00:24:51: Ich hatte mit dem David Giebilski der Dubai wohnt und mehrere Marketing-Aggarturen aufgebaut hat.

00:24:57: ich Gespräche genau über dieses Thema KI Und er hat gesagt die Call Agents sind mittlerweile so gut Mit Akzenten oder machen die teilweise absichtlich Fehler Damit du einfach denkst es wäre ein Mensch.

00:25:13: und ich glaube wenn wir ab dem Moment probieren im Verkauf einen Kunden, Kieberlisten anstatt es aktiv anzusprechen.

00:25:22: Entsteht da eine Gefahr dass wir uns glaube ich selbst so ne Brube kramen?

00:25:27: Ich glaube das ist sehr wichtig.

00:25:28: Wende mit Teil ihr Arbeiten auch hinzuweisen Das auch Expedit zu zeigen die Vorteil aber auch immer wieder zu zeigen wo die Menschlichkeit noch ihren Rahmen findet weil dann glaube ich kommt auch eine hohe Akzeptanz von draußen.

00:25:42: zu sagen hey finde ich gut macht Sinn Aber zugut kann ich noch anstatt von vornherein etwas zu verkaufen, wo alle Leute aushören.

00:25:51: Das ist eh gerade kein Mensch mehr!

00:25:52: Aber die probieren es noch zu verkaufen als wäre es hier der menschliche Service.

00:25:56: Und da muss man auch passen?

00:25:58: Dass das nicht auf Unzufriedenheit erstößt.

00:26:14: Ich würde mich besonders freuen, wenn du weiter in meinen Weg hier und auf Social Media verfolgt.

00:26:19: Und dir Zeit für eine Bewertung nimmst!

00:26:21: Wir hören uns dann persönlich in der nächsten Folge.

00:26:24: Vielen Dank.